• 하나. 고객의 존재를 바르게 인식하여 고객만족을 최우선 가치로 여기겠습니다.
• 하나. 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객의 업무를 항상 친절하고 신속·정확하게 처리하겠습니다.
• 하나. 공정·혁신·협력을 바탕으로 고객의 의견을 수렴하여 제도개선에 반영하는 고객중심의 열린경영을 추진하겠습니다.
• 하나. 고객의 기술을 공정하고 성실하게 평가하여 고객에게 신뢰받는 기술평가 전문기관이 되겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실현하기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 설정하여 이를 성실히 이행하며, 보다 나은 서비스 제공을 위해 끊임없이 혁신활동을 전개하겠습니다.

기술보증기금은 기술력과 사업성이 있는 중소·벤처기업에 대한 기술보증과 기술평가 등의 업무를 수행하고 있습니다. 우리 기술보증기금을 이용하시는 고객에 대하여 다음과 같이 신속하고 친절하게 서비스를 제공하겠습니다.

 '21년도 서비스이행표준 관리지표 점검 결과 

점검결과 :  (우수),  (보통),  (미흡)

19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공

항목	관리지표	이행결과	점검결과
신속성	평균처리기간	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 3.5일 2.8일 3.0일
편리성	디지털 전자약정비율	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 - - 64.54%  *2021년 1월 시행
	무방문 기한연장 건수	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 28.968건 41,351건 49,478건
전문성	특화기술금융서비스*	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 46.6% 30.4% 41.5%
신뢰성	내부청렴도 결과	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 1등급 1등급 1등급
	피해보상 발생 건수	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 0건 0건 0건
친절성	고객만족도조사 결과(PCSI)	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 우수 우수 보통
	고객센터 서비스품질지수 (KSQI)	19년 달성도 측정으로 항목, 이행기준, '19년 목표치, '19년 실적에 관한 정보제공 2019년 2020년 2021년 우수 우수 미흡

*특화기술금융서비스 : R&D·IP 신규보증비율